Мониторинг ИТ-инфраструктуры

Системы мониторинга ИТ

Мониторинг ИТ систем является составной частью управления информационной инфраструктурой предприятия, заключающейся в постоянном наблюдении и периодическом анализе ИТ объектов с отслеживанием динамики происходящих с ними изменений. Ключевой задачей систем мониторинга ИТ является получение, сохранение и анализ информации о состоянии подконтрольных элементов ИТ структуры компании. Специальная программа позволяет оперативно отреагировать на возникшую проблему в работе ИТ сервисов, а также эффективно предотвращать возникновение неполадок.

Мы выделяем 2 уровня ИТ мониторинга:

• ИТ инфраструктуры
• ИТ сервисов

Системы мониторинга ИТ инфраструктуры предназначены для контроля над работоспособностью следующих компонентов: сетевое и серверное оборудование, бизнес ПО. Под контролем программы мониторинга должны находится группы объектов, информация о которых необходима администраторам.

Внедрение комплексной системы мониторинга ИТ помогает предприятию:

• снизить время простоя компонентов ИТ структуры;
• увеличить доступность программ для бизнеса;
• осуществлять проактивный анализ неполадок;
• повысить уровень производительности использования информационных ресурсов.

Системы мониторинга ИТ сервисов ориентированы в первую очередь на показатели степени доступности, а также качества предоставления сервисов на основе оценки пользователей. В процессе создания системы происходит формирование каталога ИТ сервисов. Определяются показатели доступности и уровня качества каждого сервиса и его зависимость от других компонентов информационной структуры компании. Система проводит мониторинг ИТ компонентов и формирует показатели работы сервисов. Мониторинг ИТ систем полезен системным администраторам, ИТ руководителям и менеджерам ИТ сервисов.

Система мониторинга ИТ сервисов помогает компании:

• сделать более высоким уровень доступности сервисов ИТ;
• снизить расходы на их поддержку;
• увеличить эффективность работы ИТ персонала и качества обслуживания.

Комплексные системы мониторинга работоспособности ИТ инфраструктуры

Внедрение автоматизированной системы мониторинга ИТ и контроль работы информационной инфраструктуры способно повысить уровень качества ее функционирования с помощью быстрого выявления и ликвидации сбоев и неполадок, а также предотвращения их возникновения в будущем, в первую очередь, для наиболее критичных для бизнеса компании сервисов.

Построение систем мониторинга от инфраструктуры

Этот подход предусматривает организацию наблюдения за основными аппаратными и программными компонентами с настройкой отдельных консолей для выполнения задач различных администраторов на основе их специализации. Главной целью является помощь ИТ специалистам в оперативном выявлении и ликвидации проблем, появляющихся при функционировании ИТ структуры.

Организация системы мониторинга от ИТ сервисов

Применение данного подхода заключается в формировании каталога услуг и отвечает методологии сервисного подхода к управлению ИТ (ITSM). Предполагается, что для каждого сервиса (услуги) должна быть разработана своя сервисно-ресурсная модель, отражающая взаимодействие между сервисом и другими компонентами инфраструктуры, нужными для его работы. С использованием сервисно-ресурсной модели проводится процедура настройки программы мониторинга с целью контроля функционирования ИТ сервиса и всех связанных с ним компонентов инфраструктуры. Этот подход способствует тому, что системные консоли становятся полезными не только отвечающим за поддержку определенных сервисов ИТ специалистов, но и диспетчерской службе, а также руководству ИТ отдела.

Техническая сторона мониторинга

Для сбора данных о состоянии информационных ресурсов и сервисов применяют специализированное программное обеспечение. Важной задачей становится правильный выбор и интеграция продуктов, лучше всего подходящих для самого полного и качественного выполнения требований клиентской организации к мониторингу ИТ систем и ресурсов.

Что входит в комплексную систему мониторинга

 Мониторинг сетей:

• мониторинг IP сетей - построение и отображение топологии сетей; сбор, последующие обработка и отображение сообщений о проблемах;

• мониторинг производительности сетевых интерфейсов и устройств - сбор статистических данных по загрузке и числу ошибок; формирование отчетности и прогнозов;
  
• управление конфигурациями сетевого оборудования - автоматизация управления ими.
  

Мониторинг серверов и рабочих станций:

• мониторинг производительности серверов – получение данных о различных параметрах производительности, создание графических отчетов;

• мониторинг аппаратных сбоев – получение данных о сбоях в аппаратном обеспечении серверов;
  
• мониторинг сбоев в операционной системе – получение данных о работе ОС с помощью определенных параметров.
  

Мониторинг приложений и сервисов:

• активный мониторинг программ и сетевых сервисов – получение данных об уровне их доступности и производительности с помощью активных мониторов;
  
• мониторинг сбоев в программах – сбор и отображение сведений о работе различных приложений (с использованием определенных параметров;
  
• мониторинг производительности приложений – наблюдение за временем выполнения различных транзакций и за ресурсами приложений;
  
• мониторинг сервисов – создание сервисно-ресурсной модели, отражение данных в форме иерархически связанной структуры.
  

Предоставление данных:

портал системы управления ресурсами - вывод данных в единой веб-консоли;
формирование отчетности - создание разнообразных отчетов о функционировании ИТ инфраструктуры.

Мониторинг бизнес-процессов:

мониторинг состояния бизнес-процессов – получение и предоставление данных о протекании данных процессов.

Внедрение систем мониторинга ИТ

Проект внедрения системы начинается с процесса базовой инсталляции продуктов и заканчивается окончательной их настройкой под нужды конкретного заказчика. Большинство программ поставляются уже в комплекте с готовой настройкой мониторинга определенных типов ресурсов. Это помогает значительно сократить сроки внедрения. 

Интеграция с другими информационными системами (CMDB, HelpDesk и др.) является важным этапом при внедрении системы ИТ мониторинга, которая не может работать изолированно от других. В большинстве случаев становится необходимо обеспечить ее взаимодействие со службой поддержки для регистрации в автоматическом режиме инцидентов, а также с системой инвентаризации ресурсов ИТ.